Asiakkaalla on mahdollisuus hoitaa asiointiaan useamman kuin yhdellä kanavan kautta. Kanavia voivat olla esimerkiksi käyntiasiointi, puhelinasiointi sekä sähköinen asiointi. Sähköinen asiointi voidaan edelleen jakaa eri kanaviin, kuten verkkopalvelu, chat-asiointi tai sosiaalisen median kanavat.
Monikanavaisen asiointipalvelun johtaminen